业务介绍
客户：
- 需求越来越复杂；
- 要求响应的速度越来越快；
- 对服务水平的期望值越来越高；
- 与企业联络的方式越来越多样。
企业：
- 应用互联网及多媒体技术，拓展客户接触点；
- 实施多渠道协同，提供多元化服务；
- 快速响应客户需求，提高客户感知；
- 深度挖掘客户信息，增强企业核心竞争力。
客户联络中心的适用类型
多媒体客户联络中心适用于：
- 政府部门： 需要有便民服务、信息查询、意见反馈等功能的联络中心
- 公共事业： 需要有客户服务、业务咨询、信息查询等功能的联络中心
- 生产制造行业： 需要有订单受理、客户回访、售后服务、技术支持等功能的联络中心
- 金融保险行业： 需要有客户服务、业务办理、电话营销、市场调查等功能的联络中心
- 销售服务行业： 需要有客户服务、预约登记、订单受理、市场营销等功能的联络中心
- 交通物流行业： 需要有客户服务、订单管理、运营调度、客户关怀等功能的联络中心
- ……
多媒体客户联络中心外包
若企业自建和运营客户联络中心，将面对以下问题：
客户联络中心运营需办公场地、应用平台搭建、系统硬件、线路接入、服务人员及后续维护。
客户联络中心集合了电信语音技术、呼叫处理技术、计算机网络技术、数据库技术、WFM等技术于一体，是跨信息技术和电信技术的系统。
客户联络中心是最为集中、最为便利的客户接触点，同时也是海量客户信息的集散点，深度挖掘客户信息，将利于对客户的理解对客户的理解。
客户联络中心的话务预测、员工班务、质检体系、投诉处理、话术提升、服务技巧、营销能力等各方面都具有较高的专业性。
维持客户联络中心需要大量的人力资源，包括坐席代表、后台支撑、质量控制、团队管理、业务运营等各岗位。
服务外包作为客户联络中心的新型生产组织模式，将使企业客户联络中心运营管理更加专业，助力企业发展，使企业：
详细业务介绍
若想减少一次性投入的资金压力，同时拥有功能强大、安全性、可靠性高的联络中心，则可选择资源租赁服务：
资源租赁服务是为客户提供的一种灵活可配置的标准化产品，客户可以租用呼叫应用平台的标准功能，实现呼入、呼出，完成客户的服务和营销流程。
服务内容包括联络中心系统平台租赁，以及接入号码、传输线路、坐席场地、专业耳机等配套资源的租赁。
电信级的系统支撑：以通信专家的理念，为客户提供世界上最先进的系统架构及设备
控制成本，减少投资：避免企业自建带来的一次性大量成本投入，提高资金利用率
开通快速，部署灵活：开通时间短，灵活控制规模
高安全性，高可靠性：满足客户对系统高安全性和高可靠性的要求
系统强大，柔性可配：系统功能丰富，可满足个性化需求
若新建客户联络中心需要制定规划和实施方案，或已有客户联络中心期望提升运营管理水平和人员素质，可选择咨询培训服务：
咨询培训服务是为客户提供联络中心短板进行诊断，提供有效的改进方案，并有针对性的为客户提供多层次、多渠道、多种形式的专业培训。
提供新建客户联络中心的整体解决方案咨询，以及现有客户联络中心人员管理、业务流程规划、培训体系、运营提升等方面的咨询。同时可提供人员素质提升培训。
运营经验丰富：10年大型客户联络中心运营经验，中国最佳呼叫中心
资深专家团队：拥有大量技术、人力资源管理、项目运营管理、质量控制等资深专业人员
国际战略合作：与国际外包服务巨头建立长期合作关系，共享服务经验
培训体系完善：课程开发灵活，教学手段丰富，师资力量强大
若想更加专注于核心业务，同时拥有高品质的客户服务，可选择个性定制服务：
个性定制服务是根据客户要求和标准，代客户向其服务对象提供业务咨询、投诉受理、订单处理、电话营销、客户关怀、市场调查等服务，代为完成某项工作。
提供客户服务、技术支持、客户回访、满意度调查、市场调研等服务。
高客户满意度：客户服务领域的行业标杆
精细化运营：科学的运营流程，多维度管理指标，保证每个环节可控
专业化管理：拥有话务预测、投诉管理、质量管理、信息分析、运营管理等各专业配置
多渠道联动：拥有语音、短信、网站、即时通信、WAP等多种服务渠道
典型应用
多媒体呼叫中心
业务受理
如果您有意办理此业务，或想进一步了解其具体资费标准和优惠措施等，您可通过以下方式进行咨询：
| 1、电话请拨打：（028）10086-8-6 | 2、手机请速拨：（028）1008686 |
| 3、飞信号：743143654 | 4、Email：MCC@sc.chinamobile.com |
| 5、网站：http://www.sc.10086.cn/mcc | |
| 6、地址：成都市高新南区德赛一街四川移动多媒体呼叫中心（邮编：614001） | |