常用帮助信息

基础服务常见问答

问:请问我和朋友申请了同一个移动合家欢,又加入了同一个V网,打电话费用怎么算?
问:请问我和朋友申请了同一个移动合家欢,又加入了同一个V网,打电话费用怎么算?

答:移动合家欢可以与V网同时开通,但V网资费优先,不再单独从合家欢分钟数扣通话时间。
例如:有用户A、B、C,A与B既为同一V网也为同一移动合家欢,A与C为同一移动合家欢,按V网优惠优先的原则,A与B通话享受V网优惠,不能享受移动合家欢优惠,A与C通话则享受移动合家欢优惠。

问:请问如果移动合家欢成员同时是情侣号码,打电话怎么收费?
问:请问如果移动合家欢成员同时是情侣号码,打电话怎么收费?

答:如移动合家欢和情侣号码(或亲情号码)优惠同时存在,按最低原则收费。

问:请问移动合家欢在月中旬退出移动合家欢,移动合家欢分钟数可以使用到月底吗?还可以加入其他的合家欢吗?
问:请问移动合家欢在月中旬退出移动合家欢,移动合家欢分钟数可以使用到月底吗?还可以加入其他的合家欢吗?

答:不行。子号码退出移动合家欢后,合家欢优惠分钟数立即停止享受优惠,但是子号码在退出移动合家欢的当月可以加入另一个移动合家欢,加入新移动合家欢后,将重新享受免费分钟数,老移动合家欢中剩余分钟数不能再使用。

问:请问移动合家欢付费号码取消当月可以加入其他移动合家欢吗?
问:请问移动合家欢付费号码取消当月可以加入其他移动合家欢吗?

答:不行。付费人取消合家欢业务为立即结束,合家欢月费为预约结束,但是付费人取消合家欢后,仍可查询剩余分钟数,但不能再使用剩余分钟数。付费人在取消合家欢的次月才能加入其他合家欢。

统一付费常见问答

问:移动合家欢家庭统一付费业务能干什么?
问:移动合家欢家庭统一付费业务能干什么?

答:移动合家欢主付费人,可通过开通家庭统一付费业务,选择支付任意一个或者多个移动合家欢家庭成员的全部通信费用,并可对统一付费成员合打印话费发票。

问:哪些人开通移动合家欢家庭统一付费业务?
问:哪些人开通移动合家欢家庭统一付费业务?

答:该业务仅限移动合家欢主付费人办理开通。被付费号码须为主付费人的移动合家欢成员,并自行发送短信申请加入统一付费业务,经主付费人同意后,方可正式享受统一付费业务。

问:办理该业务后个人账户余额怎么没有钱了?
问:办理该业务后个人账户余额怎么没有钱了?

答:加入合家欢公共账户的所有个人号码账户余额将会统一划转至该公共账户,您此后参加营销活动获赠话费、分月划拨预存话费均会自动划转至该公共账户。

问:怎么交费能交入个人账户中呢?
问:怎么交费能交入个人账户中呢?

答:参与家庭统付的客户通过充值卡、网上营业厅等非前台现金交费方式,所交费用会直接划转至合家欢公共账户;通过营业厅前台交费,将可选择交入合家欢公共账户或个人账户;个人账户中的余额会在每天定时转至公共账户。

问:合家欢公共账户余额能支付所有费用吗?
问:合家欢公共账户余额能支付所有费用吗?

答:可以。

问:被付费人退出家庭统一付费,此前划转至合家欢公共账户的话费会怎么样呢?
问:被付费人退出家庭统一付费,此前划转至合家欢公共账户的话费会怎么样呢?

答:被付费人退出家庭统一付费,此前划转至合家欢公共账户的话费将不会退回至个人账户;主付费人取消合家欢公共账户后,公共账户余额将会自动划转至主付费号码个人账户。

问:统一付费成员在什么情况下会停机?
问:统一付费成员在什么情况下会停机?

答:合家欢公共账户余额不足时,统一付费的成员将实时停机;后付费、VIP客户按原有规则缓停机或不停机。

问:合账发票打印可以任选付费成员中的号码吗?
问:合账发票打印可以任选付费成员中的号码吗?

答:可以。客户可以在营业厅前台打印合家欢公共账户发票;发票金额为合家欢公共账户月消费总额;发票号码、客户名称可在统一付费成员中任意选择;发票只能打印1次,如客户需要补打发票,按照现有发票补打业务规定执行。

问:退出移动合家欢业务还能享受统一付费业务吗?
问:退出移动合家欢业务还能享受统一付费业务吗?

答:当客户退出移动合家欢,将自动退出统一付费业务;主付费号码退出合家欢,合家欢所有成员(含付费号码)将自动退出统一付费业务,合家欢公共账户会自动取消,合家欢公共账户余额将自动划转至主付费号码个人账户。

问:神州行亲情卡用户是否可以参加统一付费业务?
问:神州行亲情卡用户是否可以参加统一付费业务?

答:不能。目前开放对象为除神州行亲情卡(标准神州行)以外的所有四川移动客户。办理渠道为自建营业厅及经授权可办理的合作营业厅。办理条件是: 1)合家欢主付费人须持本人身份证至营业厅办理,且须进行实名登记。 2)主付费人须与我公司签订移动合家欢统一付费业务协议,在协议中将明确合付费、交费、停机等相关条款。合家欢主付费人通过前台办理方式开通后,合家欢成员可通过短信方式申请加入家庭统一付费业务。

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