3G业务常见问答-常用帮助信息-服务与支持-四川移动-中国移动通信

常用帮助信息

您的位置：首页 > 服务与支持 > 常用帮助信息 > 常见问答 > 3G业务常见问答

3G业务常见问答

服务类

资讯类

网络类

服务类

答：中国移动原有2G用户将不受客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，客户只要换成TD制式的终端，将现在使用的SIM号卡插入，即可自动登录到G3网络，享受更好的业务和服务体验。在未覆盖3G网络的地区，手机会自动切换到现在的2G网络。

问：我的手机有3G功能，能不能直接使用？怎么操作？

答：请您查看手机使用说明书是否为中国移动的TD手机，只有TD手机才能使用中国移动的3G网络。若您手机已是TD手机，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则。在有3G网络时，手机自动切换到3G网络，享受更好的业务和服务体验

问：现是不是只有188号段才能使用3G网络，其它号码暂无法使用？

答：188代表3G的专属号段，中国移动其它号段的客户都可以使用3G网络的。中国移动原有2G用户将不受客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，使用G3终端插入原有SIM卡，均可登录到G3网络，享受更好的业务和服务体验。而188号段作为3G网络的专属号段，只能在G3终端上使用，不能在普通手机中使用。

问：188的放号时间？

答：我省188号码已于2009年4月13日开始预约销售。具体各地的放号时间将根据当地TD网络覆盖情况确定，请关注我公司的宣传信息。

问：中国移动的3G业务何时开通？本地何时开通？

答：中国移动已在北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、保定、秦皇岛等多个城市已正式开通3G业务，成都地区的3G业务也已正式商用；绵阳、乐山、内江、自贡、泸州、达州已经进入试商用；德阳、南充、宜宾、攀枝花、眉山、凉山、广元的3G（TD-SCDMA）网络正在全力进行建设中，将会尽快向用户提供3G业务，具体时间请留意我公司的宣传信息，感谢您的关注。

问：我是否应该来体验一下G3业务？转网的手续麻烦吗？

答：如果您对精彩、高效的数字化信息生活感兴趣，我建议您可以来体验一下G3为您带来的新感受。
1.首先是业务使用感受。由于G3具有更高的传输速率，所以部分和网络速率相关的业务您将会获得更好的使用感受，如等待时间更短。而对于语音、短信等业务，2G、3G在使用上并无差别。另外，使用G3网络，还能够使用G3特色业务，如视频电话、多媒体彩铃、视频留言、多视频会议、视频共享等。
2.其次是资费。通过G3网络使用原有2G业务，资费标准不变。而G3特色业务单独定价，费用并不贵。
3.最后是转网手续。为了方便客户使用，我公司经过大量系统改造，实现了客户“不换卡、不换号、不登记”就可以使用先进的G3业务。当前您需要做的就是购买一台G3手机。在没有G3网络的地方，照样可以使用中国移动的2G网络打电话。

问：我想了解G3的知识和业务，除了10086，还有其他渠道吗？

答：
　　　中国移动将统一建设运营G3网上专区，介绍相关的知识、业务、资费等信息。在10086短信营业厅首菜单会设置G3业务介绍节点，进行业务相关信息的介绍；在自助终端中设置G3业务专有栏目进行相关业务信息的介绍；在WAP掌上营业厅设置专栏，进行相关业务信息的介绍。

　　　 2G已有业务的使用方法没有变化。G3特色业务的使用方法可以通过营业厅、网上营业厅、10086客户服务热线、WAP掌上营业厅、短信营业厅和产品手册等多种渠道和形式获取。

问：什么是G3展示体验厅？

答：您好！G3展示体验厅是中国移动开设的为客户提供G3业务体验、业务咨询、业务受理、终端维修等服务的实体服务点。

问：使用G3需要换卡吗？资费和2G有区别吗？

答：您不需要更换号码、不需要更换SIM卡，也不需要到营业厅登记，只需要更换G3手机，就可以使用G3业务。您原来使用的所有2G网已有业务资费将保持不变，例如：语音通话将按照原有套餐资费进行计费。您在使用G3特色业务后，将按照该特色业务的标准资费或是您选用的叠加套餐进行计费。

问：我现在使用的是2G，听说成都移动已经开始G3试商用了，是否我马上就能够使用G3业务了？

答：首先需要您核实一下，您的手机是否支持G3业务。如果不是，需要在购买G3手机后，插入2G的SIM卡。然后您就可以在G3网络上使用2G已有业务，当然您也会有更好的业务体验。根据您的品牌归属（神州行、全球通或者动感地带）、传输数据速率的限制和当地运营商的网络设备情况，将逐步开通G3特色业务。

问：听说G3终端性能不稳定、功耗大，待机时间短，而且网络信号不好，这是真的吗？

答：TD是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容。所以在网络试验过程中出现各种问题都是正常的。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的G3网络质量不断提升。

问：使用你们提供的G3服务需要我换号、换卡吗？我需要购买什么设备？

答：为了方便客户使用，中国移动经过大量系统改造，实现了客户“不换卡、不换号、不登记”就可以使用先进的G3业务。也就是说，您只需要购买一台G3终端，不用做其他任何事情就将获得更好的使用体验。就算是到了没有G3网络的地方，照样可以使用中国移动的2G网络打电话。所以使用G3是一个便捷、时尚而稳妥的选择。

问：目前G3终端支持哪些业务？

答：G3终端除了继承2G终端支持的业务如：语音、短信、彩信、WAP、JAVA外，还支持中国移动新开发的3G特色业务（如：可视电话、高速无线上网、CMMB手机电视、在线流媒体播放、视频会议、视频留言、视频共享、多媒体彩铃等）。

问：我在哪些地方能够买到G3终端？

答：您在中国移动自有营业厅以及部分代办渠道均可购买G3终端。另外，您也可到各大终端卖场和终端厂商直营店购买。这些终端都支持G3标准，在基本功能上没有区别。

问：我的G3终端出现了故障问题，可以到哪些地点进行维修？

答：您好，您可将G3终端带到厂家指定售后维修中心进行检测和维修。

资讯类

问：3G的推出，对目前手机的使用及资费套餐有没有影响？

答：对现在的GSM用户资费没有任何影响；仍按照各品牌主资费标准收取。

问：3G如何收费？上网资费是怎样的（按分钟还是按流量？）

答：3G手机产生的话音资费、可视电话资费（不含可视会议、可视留言等其它可视业务，且此类数据业务在试商期间暂时无法使用）按照各品牌资费标准收取。V网用户（包括集团V网、移动合家欢、校园专网、新农网）之间可使用可视电话，但按各品牌主资费标准计费，不享受V网资费、V网分钟数、移动合家欢分钟数、校园专网、新农网等优惠。上网资费分为通过手机和数据卡上网两种，具体资费标准如下：

手机产生的上网资费：

个人客户国内移动数据流量基础资费套餐
套餐名称	计费代码	套餐月费	包含流量（不区分流量类型）	超出部分	套餐月流量封顶	套餐月费用封顶（包括套餐费及国内流量费）
移动数据流量 5元套	SJLL5a00	5元	包含30M国内流量	0.01元/KB计费	15G	500元
移动数据流量10元套	SJLL10a0	10元	包含70M国内流量
移动数据流量20元套	SJLL20a0	20元	包含150M国内流量
移动数据流量50元套	SJLL50a0	50元	包含500M国内流量
移动数据流量100元套	SJLL100a	100元	包含2G国内流量
移动数据流量200元套	SJLL200a	200元	包含5G国内流量

资费名称	计费代码	套餐费（元）	每月扣费（元）	包含流量(MB)/月	超过包含流量后的流量费标准(元/KB)	有效期	备注
WAP全年套餐	a070$$00	60	5	30M省内GPRS流量；赠送2M省外GPRS流量。	从2009年1月1日起按照0.01元/KB收取。	12个月	期满前用户不能取消，到期自动取消，用户在套餐到期的最后一个月可通过短信续订

套餐名称	计费代码	套餐费	套餐月费	套餐资费	套餐月流量封顶	套餐月费用封顶（国内流量费）	使用期限
移动数据流量30M全年套餐	ajf3$$00	60元	5元	包30M国内CMWAP、CMNET端口流量，超出后按0.01元/KB计费	15G	500元	12个月
移动数据流量30M半年套餐	ajh3$$00	30元	5元	包30M国内CMWAP、CMNET端口流量，超出后按0.01元/KB计费	15G	500元	6个月

套餐名称	计费代码	套餐费	套餐月费	套餐资费	套餐月流量封顶	套餐月费用封顶（包括套餐费及国内流量费）	使用期限
移动数据流量70M全年套餐	绵阳和眉山资费代码：a120$$00；全省其他地市资费代码：a121$$00	120元	10元/月（按月扣）	包70M国内CMWAP、CMNET端口流量，超出赠送流量后按0.01元/KB计费	15G	500元	12个月

数据卡资费：

套餐名称	套餐费	包含流量（国内）	赠送流量（省内）	超过部分	套餐月流量封顶	套餐月费用封顶
100元套餐	100元	2G	2G	0.1元/M	15G	500元
200元套餐	200元	5G	5G
300元套餐	300元	10G	5G

问：使用可视电话的资费？

答：使用G3心机的用户，可视电话（不含可视会议、可视留言等其它可视业务，且此类数据业务在试商期间暂时无法使用）与语音通话资费相同。但V网用户（包括集团V网、移动合家欢、校园专网、新农网）之间使用可视电话，按其各品牌主资费标准计费。不享受V网资费、V网分钟数、移动合家欢分钟数、校园专网、新农网优惠。

问：手机电视如何收费？

答：手机电视业务使用过程中产生的费用包含无线数据流量费、基本功能费和收视费三部分。目前免收流量费、基本功能费，收取收视费6元/月。

网络类

问：成都3G网络可以用了吗？目前3G网络的覆盖情况？

答：成都市三环以内已完成3G网络覆盖，区县正在进行网络覆盖。

问：什么是3G？

答：3G是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的GSM等系统属于第二代移动通信系统（2G）。与2G相比，3G是性能更高的新一代移动通信系统。3G最大的特点是支持高速多媒体数据业务。峰值下行速率可达到2.8Mbps。

问：3G与现在的网络相比，有什么区别与优势？是不是网络质量更佳优质？

答：与GSM相比，TD3G的优势主要表现在两个方面。一是TD具有更高的传输速率。理论速率最高可达2.8Mbps，实际速率一般情况下在800kbps－1.2Mbps。二是TD能够提供多种GSM没有的TD特色业务（如可视电话、高速上网等）。

问：3G服务需不需申请，网络是否是自动升级？

问：其它区域(或地市州)什么时候开通G3业务?

答：中国移动已在北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、保定、秦皇岛等多个城市正式开通3G业务，成都的3G业务已正式商用；绵阳、乐山、内江、自贡、泸州、达州已经进入试商用；德阳、南充、宜宾、攀枝花、眉山、凉山、广元的3G（TD-SCDMA）网络正在全力进行建设中，将会尽快向用户提供3G业务，具体时间请留意我公司的宣传信息，感谢您的关注。

问：3G网络在手机上的显示是什么？外地客户能不能到成都去享受3G业务？

答：手机屏幕的信号强度旁边带有字母“T”或“H”的显示，则说明现在处于TD网络；外地TD手机用户可在成都等开通3G业务的城市享受3G业务。

问：所有品牌型号的笔记本都可以使用3G上网卡吗？

答：我们正在销售的上网卡都是USB接口，只要您的笔记本有USB接口，都可以放心使用

问：能否与外网用户（电信、联通）使用可视电话？

答：现在暂时还不能与外网进行可视电话。

问：如何识别我的手机是否支持TD-SCDMA？

答：您可以查询手机使用说明书，了解手机是否支持TD－SCDMA网络。当手机支持TD－SCDMA网络时，SIM卡放入手机后，手机信号标识旁边将会有“T” 或“H”字符出现。

问：你们说手机电视是G3的卖点，但现在普通手机都能在网站上下载手机电视软件后收看电视，那你们推出的G3手机电视有哪些区别？G3手机电视卖点是什么？

答：您所说的应该是以前的手机电视业务（现在已经改名为“手机视频”），手机视频业务是通过EDGE方式实现的点播类业务，而手机电视业务是使用手机电视广播方式（国家已有相关规定，只有TD手机才能内置手机电视芯片，所以手机电视业务是移动独有的特色业务），手机电视具有清晰度更高、画质更加流畅、节目内容更加丰富的特点。