彩铃常见问答
在哪些特殊情况下听不到彩铃？
在以下几种情况下将可能听不到对方的彩铃：对方设置了呼叫转移； 对方忙、不在服务区； 对方启用了呼叫等待； 外省用户漫游到我省拨打我省用户； 省内用户漫游出省等。
什么是彩铃版权有效期？
每一个铃音都有一定的版权有效期，在您定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，且未到达该铃音版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，则该铃音将自动被系统默认铃音代替。
异地订购彩铃，资费不同是什么原因？
彩铃的资费和使用期在各省有可能不一样，需要按用户归属省的资费收取。
为什么别人打我的电话没听到彩铃？
当彩铃业务用户处于关机、不在服务区、遇忙、无条件呼转、呼叫转移、呼叫等待等状态时，主叫用户拨打彩铃业务用户将听不到彩铃音。
全球通VPMN用户什么时候可以使用彩铃业务？
从2003年2月9日上午11点开始，全省V网用户可以使用彩铃。
在哪些情况下听不到分组设置的彩铃？
在主叫用户采取某些特殊方式拨号的业务时，如：拨打IP电话、主被叫付费、全球通亲情号码（短号码），以及固定电话、国际电话所送的为不完全匹配的号码时，将只能听到被叫用户定制的基本的彩铃音。
哪些用户可以使用彩铃业务？
目前彩铃业务针对中国移动所有品牌用户开放。
变更彩铃套餐，功能和资费的生效时间是多久？
彩铃套餐变更必须要先取消原有彩铃套餐，才能申请新的套餐，不能直接转换。取消原有彩铃套餐功能，立即生效（包括铃音也立即取消），但资费是下月生效。而变更的彩铃套餐，功能当月生效（当月即可听到铃音），资费下月生效。（包括个人彩铃变更为集团彩铃和集团彩铃变更为个人彩铃）
彩铃可以让我根据不同的来电号码设置不同的回铃音吗？
可以，部分省份的客户还可以把号码分组，然后为不同的分组设置不同的彩铃。
我刚申请（或注销）成功彩铃，怎么还不能使用呢？
因申请彩铃的用户较多，系统同步实现开通或关闭有一定延迟，建议您耐心等待时间。如超过2小时后仍未开通，请您与我们联系，我们将帮您处理。
彩铃定购成功，但为什么在个人铃音库中查不到呢？
该铃音有可能保存在用户的默认铃音库中了，请登录您的默认铃音库查询。
用户定购彩铃时页面提示不成功,是由哪些原因引起?
用户未开通彩铃业务、用户手机欠费或余额不足、彩铃不存在或过期、彩铃的名称不一致、登录超时。
拨打12530，有一个彩铃铃音赠送和复制功能，语音提示可以输入彩铃歌曲的代码进行铃音的赠送，此代码如何获取？
这里的编码是指每首彩铃铃音对应的9位短编码，您可以通过sc.12530.com 网站查询或者活动宣传物料的方式获取。
个人铃音库是什么？
个人铃音库，可以收藏10首铃音，在您购买了铃音后可以放入个人铃音库中，在铃音有效期内都可以随时设置为彩铃，不需要另外付费。如果个人铃音库满了的话，您需要删除以前的铃音再加入新的铃音。
九元套餐和五元套餐的区别在哪里？
九元套餐定制所有铃音免费；五元套餐每月仅需五元，我们会赠送一条基本的免费铃音，但定制其它铃音就需要根据铃音的价格支付信息费。
我是五元用户，我可以换成九元用户吗？
您好！由9元模式费用过高，并且没有个人铃音库功能，使用起来非常不方便，因此从2006年2月14日凌晨0点起，停止开通9元彩铃套餐。
开通的品牌彩铃会收费吗？
只要您一直使用动感地带主题曲《我的地盘》，将不会收取您任何费用，如果您更换为其它您喜欢的个性铃音，将会收取铃音信息费，同时从您更换的下月开始，收取3元/月的彩铃功能费。
动感3元彩铃是否可以享受分时和分组铃音设置?
动感3元彩铃可以享受分时和分组铃音设置。
如果我不想要品牌彩铃怎么办？
您如果不喜欢品牌彩铃，您可以换为其它个性铃音，如果您不喜欢换成其它个性铃音，您也可以取消品牌彩铃。我们可以帮助您取消，您也可以通过sc.12530.com 网站进行取消，或者发送“0000”到10658830进行取消，或者拨打12530990、10086进行取消。
品牌用户更改铃音后有没有提示？
品牌用户更改铃音后（通过12530990、网站或短信方式），您将会在成功更改铃音后收到我们给您发送的提示短信：
亲爱的用户，您已经将品牌铃音修改为个性铃音，将会收取您铃音信息费，同时从下月开始将会收取3元/月的彩铃月功能费，非常感谢您使用彩铃业务！
亲爱的用户，您已经将品牌铃音修改为个性铃音，将会收取您铃音信息费，同时从下月开始将会收取3元/月的彩铃月功能费，非常感谢您使用彩铃业务！
我是一个新入网的动感地带用户，为什么我被开通了彩铃？
您好！这是我们公司为动感地带用户专门订制的品牌彩铃，这首铃音是动感地带主题曲《我的地盘》。
我是动感地带老用户，听说你们有品牌彩铃，为什么没有给我开通？
您好！我们对老用户是分批开通，您目前还没有开通彩铃功能，如果您需要，我们可以为您开通免费的品牌彩铃。
我是动感地带老彩铃用户，听说目前动感地带有免费的品牌彩铃，我可以使用吗？
动感地带彩铃功能是我们公司为动感地带用户专门订制的，仅限于一首铃音是动感地带主题曲《我的地盘》，只要您不换铃音，则一直免费。
我是动感地带老彩铃用户，听说目前动感地带有3元/月的资费，我可以申请吗？
可以，但是需要提醒您，如果您更换为这两种资费，您以前个人铃音库的铃音都会注销掉。
动感地带用户现在是5元彩铃套餐，如申请3元彩铃什么时候生效和扣取费用?
现在是5元彩铃用户如申请3元彩铃将在下月生效，并在下月扣费用户3元彩铃费用。