电话营业厅
四川移动10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
无论您对移动业务是否熟悉，在这里，对于您的问题，我们都将专注聆听，向您提供全方位的信息。您不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；您不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。
无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让您的移动之旅真正轻松无顾虑！
温馨提示：四川移动10086语音服务已于7月20日起改版升级，8月1日起正式全面启用，欢迎体验！
| 欢迎词 | 尊敬的客户，欢迎致电中国移动客户服务热线。 | |
|---|---|---|
| 一级菜单 | 二级菜单 | 后续菜单 |
| 1.话费、套餐使用情况、归属地及积分查询 | 1.话费查询 | 1.查询上网流量 |
| 2.充值交费 | ||
| 2.套餐及上网流量查询 | 1.更改上网套餐 | |
| 2.充值交费 | ||
| 3.归属地查询 | ||
| 4.账单查询 | ||
| 5.积分查询 | ||
| 6.查询其他手机信息 | 输入本地移动用户手机号码及密码进入查询节点 | |
| 2.密码服务 | 4.密码修改 | |
| 5.密码重置 | ||
| 8.集团业务 | 1.集团业务咨询办理 | 1.话费查询 |
| 2.个人套餐查询 | ||
| 2.故障申告 | ||
| 0.人工服务 | ||
| 0.人工服务 | ||
| 欢迎词 | 尊敬的客户，欢迎致电中国移动客户服务热线。 | |
|---|---|---|
| 一级菜单 | 二级菜单 | 后续菜单 |
| 1.话费、套餐使用情况、归属地及积分查询 | 1.话费查询 | 1.查询上网流量 |
| 2.充值交费 | ||
| 2.套餐及上网流量查询 | 1.更改上网套餐 | |
| 2.充值交费 | ||
| 3.归属地查询 | ||
| 4.账单查询 | ||
| 5.积分查询 | ||
| 6.查询其他手机信息 | 输入本地移动用户手机号码及密码进入查询节点 | |
| 2.优惠活动 | 1.优惠活动1 | |
| 2.优惠活动2 | ||
| 3.优惠活动3 | ||
| 3.停复机、手机上网及密码服务 | 1.停复机 | |
| 2.手机上网流量查询 | ||
| 3.手机上网套餐办理 | ||
| 4.密码修改 | ||
| 5.密码重置 | ||
| 6.他机办理 | 输入本地移动用户手机号码及密码进入办理节点 | |
| 4.增值业务查询与退订 | ||
| 5.无线宽带、家庭业务 | 1.家庭业务 | 1.业务介绍 |
| 0.报障 | ||
| 2.宽带 | 1.业务介绍 | |
| 0.报障 | ||
| 8.集团业务 | 1.集团业务咨询办理 | 1.话费查询 |
| 2.个人套餐查询 | ||
| 2.故障申告 | ||
| 0.人工服务 | ||
| 0.人工服务 | ||
使用方法：
第一步、使用移动手机直接拨打1008611消费查询直通车。
第二步、系统将播报语音提示：欢迎使用1008611话费查询直通车，我们已将您近期的消费情况下发至您的手机，请注意查收。语音提示后，系统自动挂机。
第三步、系统自动将您的消费情况通过短信下发至移动手机。
注：您还可通过：发送“101”至10086查询您的消费情况。
| 欢迎词 | 尊敬的客户，欢迎致电中国移动客户服务热线。 | |
|---|---|---|
| 一级菜单 | 二级菜单 | 后续菜单 |
| 1.话费、套餐使用情况、归属地及M值查询 | 1.话费查询 | 1.查询上网流量 |
| 2.充值交费 | ||
| 2.套餐及上网流量查询 | 1.更改上网套餐 | |
| 2.充值交费 | ||
| 3.归属地查询 | ||
| 4.账单查询 | ||
| 5.M值查询 | ||
| 6.查询其他手机信息 | 输入本地移动用户手机号码及密码进入查询节点 | |
| 2.优惠活动 | 1.优惠活动1 | |
| 3.优惠活动3 | ||
| 3.停复机、手机上网及密码服务 | 1.停复机 | |
| 2.手机上网流量查询 | ||
| 3.手机上网套餐办理 | ||
| 4.密码修改 | ||
| 5.密码重置 | ||
| 6.他机办理 | 输入本地移动用户手机号码及密码进入办理节点 | |
| 4.增值业务查询与退订 | ||
| 5.无线宽带、家庭业务 | 1.家庭业务 | 1.业务介绍 |
| 0.报障 | ||
| 2.宽带 | 1.业务介绍 | |
| 0.报障 | ||
| 8.集团业务 | 1.集团业务咨询办理 | 1.话费查询 |
| 2.个人套餐查询 | ||
| 2.故障申告 | ||
| 0.人工服务 | ||
| 0.人工服务 | ||
使用方法：
第一步、使用移动手机直接拨打1008611消费查询直通车。
第二步、系统将播报语音提示：欢迎使用1008611话费查询直通车，我们已将您近期的消费情况下发至您的手机，请注意查收。语音提示后，系统自动挂机。
第三步、系统自动将您的消费情况通过短信下发至移动手机。
注：您还可通过：发送“101”至10086查询您的消费情况。
| 欢迎词 | 尊敬的客户，欢迎致电中国移动客户服务热线。 | |
|---|---|---|
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| 1.话费、套餐使用情况、归属地及积分查询 | 1.话费查询 | 1.查询上网流量 |
| 2.充值交费 | ||
| 2.套餐及上网流量查询 | 1.更改上网套餐 | |
| 2.充值交费 | ||
| 3.归属地查询 | ||
| 4.账单查询 | ||
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| 6.查询其他手机信息 | 输入本地移动用户手机号码及密码进入查询节点 | |
| 2.优惠活动 | 1.优惠活动1 | |
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| 3.优惠活动3 | ||
| 3.停复机、手机上网及密码服务 | 1.停复机 | |
| 2.手机上网流量查询 | ||
| 3.手机上网套餐办理 | ||
| 4.密码修改 | ||
| 5.密码重置 | ||
| 6.他机办理 | 输入本地移动用户手机号码及密码进入办理节点 | |
| 4.增值业务查询与退订 | ||
| 5.无线宽带、家庭业务 | 1.家庭业务 | 1.业务介绍 |
| 0.报障 | ||
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| 0.报障 | ||
| 8.集团业务 | 1.集团业务咨询办理 | 1.话费查询 |
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| 0.人工服务 | ||
| 0.人工服务 | ||
使用方法：
第一步、使用移动手机直接拨打1008611消费查询直通车。
第二步、系统将播报语音提示：欢迎使用1008611话费查询直通车，我们已将您近期的消费情况下发至您的手机，请注意查收。语音提示后，系统自动挂机。
第三步、系统自动将您的消费情况通过短信下发至移动手机。
注：您还可通过：发送“101”至10086查询您的消费情况。
为了解决国际漫游出访客户无法通过短号码10086接入客服中心的问题，我公司已开通面向国际漫游出访客户的服务热线，中国移动用户可在境外拨打统一客服热线：＋8613800100186。
在境外使用中国移动手机拨打＋8613800100186免费，使用其它方式拨打由客户正常支付通信费用，如在境内拨打按照拨打普通移动电话的资费标准正常收费。